孔旦烈：从理赔后台到田间地头，做水乡农户的“贴心人”

　　从全市农险理赔的“后端”，到扎根水乡两镇的“田间”，东莞人保财险农险专员孔旦烈用一年多时间，完成了一次角色转身。

　　他是土生土长的麻涌人，乡音是他的“通行证”。一年多来，他的身影常年穿梭在麻涌、洪梅的蕉林、鱼塘之间，从疑难案件处置到承保验标，从推广政策到化解纠纷，始终奔走在服务农户的第一线。他既是无人机飞手，也是养殖户信赖的“技术顾问”，手把手教他们操控鱼塘增氧机。他用乡音拉近距离，用专业换来信任，把政策性农业保险的保障送到田间地头，默默守护着水乡特色农业稳步前行。

　　从全市理赔后台，到在沟通中破解基层推广难题

　　在此之前，孔旦烈一直在人保财险东莞市分公司，负责全市范围内农业保险的后端理赔工作。田间查勘、处理各类疑难案件、化解农户的各类纠纷，是他往日的工作日常，东莞各镇街不少种植大户，早就和他打过交道。

　　2024年底至2025年1月，岗位迎来转变，孔旦烈调至水乡支公司，专职负责麻涌、洪梅两镇的农业保险承保业务。孔旦烈的工作重心从“事后定损赔付”转向“事前落地承保、对接农户需求”。

　　“以前处理全市的理赔，到处跑；现在只聚焦麻涌、洪梅两个镇，看似范围缩小，但要直面千家万户，挑战不小。”孔旦烈坦言。麻涌以种植香蕉、柠檬、葡萄、番石榴为主，洪梅以水产养殖为主，此外两镇还种植2000多亩水稻，服务农户近两千户。为此，孔旦烈坦言：“做农险承保，没有捷径，就是多下地、多上门。”2025年以来，为扩大水产养殖投保覆盖面，更好落实农险政策，他在镇农林水务局的协同下，一户一户上门走访宣讲政策。

　　作为土生土长的本地人，熟悉本地语言风俗，是孔旦烈开展工作得天独厚的优势。不少农户是他做理赔时期就认识的老熟人，沟通起来少了很多隔阂。面对年长的农户，他用本土方言聊天，聊收成、聊天气，拉近距离之后再讲保险政策，更容易被理解和接受。

　　凭借深厚的人脉以及丰富的工作经验，孔旦烈经手的两镇政策性农业保险投保保费实现“两连增”，农险知晓度和覆盖率大大提升。其中，2024至2025年，麻涌、洪梅两镇农险保费实现约60%的增长，总规模达到438万元，预计今年还将接近500万元。目前，麻涌岭南水果投保覆盖率约60%，洪梅水产养殖投保覆盖率约70%，在东莞处于较高水平。

　　站在农户角度，做好防灾减损与协同服务

　　麻涌伟冠香蕉园是当地规模最大的单体蕉园之一，种植大户刘伟冠在这里经营600多亩土地。粉蕉生长周期长达十多个月，常常受到台风、暴雨、冻灾、虫害的侵害。

　　“农业保险能起到兜底的作用，遇到台风、病虫害遭遇损失，赔款可以作为再生产的启动资金。”刘伟冠说，买了保险之后安心多了，自己每年都会坚持投保。每逢台风、寒潮来临之前，孔旦烈都会主动来到果园，提醒农户提前做好修剪枯叶、加固竹竿、喷淋防冻等管护措施。

　　虽然前端不负责查勘定损，但遇到大灾发生时，孔旦烈依然冲在前面。大灾理赔时，分公司理赔中心工作人员来到现场，他帮忙对接农户，解释理赔方案，协助收集盖章、完成公示材料，分担理赔人员的工作压力。

　　除了承保业务，他也积极推进防灾防损服务。在洪梅，他结合水产养殖防灾需要，主动报请公司为农户配置可用手机远程操控的鱼塘增氧机控制器等19套鱼塘智能监测专用设备；在麻涌稻田公园，他协助种植户共建虫害监测站。接下来，他还计划为农户申请蓄水桶等防灾减损物资，提供给种植户用于田间配药、水肥施用，实实在在解决农户生产中的小需求。

　　一专多能保持学习热情，做全能型农保员

　　“做到老，学到老。”这是孔旦烈常挂在嘴边的一句话。基层农险面对的场景纷繁复杂，既要懂政策条款，也要熟悉田间生产、设备工具，这倒逼农险工作人员不断更新技能储备。

　　为适应农险实地验标作业需求，孔旦烈积极参加省公司组织的专业培训，考取了无人机操作证书。不止于此，从系统操作、资料归档、合规核验，到了解香蕉、水产、水稻等各类种养技术，他都主动钻研。面对不断迭代的信息化系统，他主动摸索“耘智保”等平台的各项功能。

　　实地验标是农险承保的关键一环，而水乡部分区域临近高铁，电磁干扰造成GPS信号漂移，无人机也曾因此坠落。对此，孔旦烈摸索出应对办法：避开信号差的区域测绘，采用“离线采集+实地拍照留存”的方式，实现验标“双精准”。

　　孔旦烈常说，农险专员不能只会坐在办公室看材料，要成为懂政策、懂工具、懂农业的全能型服务员。遇到养殖户咨询鱼塘设备、种植户咨询田间管护，即便不属于保险业务范畴，他也愿意多听多学，把农户的需求记下来，再对接争取防灾减损物资落地，用心服务好一线种植养殖户。

　　“能让政策性农业保险真正落到田间地头，给种植(养殖)户多一份底气，我这份奔波就有价值。”对于当下的工作，孔旦烈如是说。接下来，孔旦烈将继续走访尚未投保的种植养殖主体，同时加大承保农户真实性核验力度，严守合规关口，确保政策性农业保险精准惠农。