千万农保・故事会 | 彭佳洁：做农户信赖的“贴心小妹”

　　她扎着低马尾，皮肤白皙，额前几缕刘海自然垂落，聊天时总能用微笑化解尴尬，但一谈到正事，眼神便坚定起来，透出一股不服输的韧劲。在东莞中堂的田间地头、蔬菜大棚旁，总能看到这个年轻的身影——她不是在登记投保信息，就是在田间核实地块信息，不是在给农户讲解政策，就是在指导协保员规范操作。

　　她是东莞太保产险的农保专员彭佳洁，一位刚毕业三年的“准00后”。三年前，这个对农业充满好奇和热爱的女孩，告别城市的舒适圈，一头扎进了泥泞的农田。面对陌生的种植领域、复杂的田间路况，还有农户们最初的疑虑，她没有退缩，而是凭着一份责任心和一股子韧劲，在日晒雨淋中成长为农户信赖的“贴心小妹”。

　　　从“职场小白”到“田间熟手”

　　“刚入职时连叶菜和果菜都分不清，更别说懂农险条款了。”彭佳洁坦言，农业保险对她来说是全新的领域。不同于车险的标准化流程，农险工作要扎根田间，既要懂政策，又要略知种植常识，还要会跟农户打交道。

　　第一个挑战就是下田。东莞的夏日酷暑难耐，田间小道狭窄湿滑，蚊虫肆虐。有一次在中堂的水稻田查勘，她不小心踩进了蚂蚁窝，两条腿被叮咬得红肿刺痛，至今还留着痕迹。“当时又疼又怕，但看到农户焦急的眼神，就觉得不能退缩。”从那以后，遮阳伞、长袜子、驱蚊水成了她的“下田三件套”，紧身裤代替了阔腿裤，高帮鞋换下了皮鞋，昔日爱美的姑娘，渐渐习惯了在田间穿梭的日子。

　　沟通更是道难关。一开始，面对父辈甚至祖辈的农户，刚毕业的彭佳洁说话直白，条条框框讲政策，农户们听得云里雾里。“后来才明白，跟农户打交道要先拉家常。”她学着一口一个“哥”“姐”“叔”地称呼农户，聊收成、问难处，把专业的保险条款转化成通俗的大白话。慢慢地，农户们从最初的疏离，变成了主动招呼她进屋喝茶，有问题也愿意第一时间找她咨询。

　　　急难时刻：4小时速赔显担当

　　如果说日常服务靠的是耐心，那灾后理赔拼的就是效率和担当。农业生产靠天吃饭，台风、暴雨等灾害说来就来，对农户而言，每一秒的耽搁都可能意味着更多损失。

　　2025年8月5日，东莞遭遇暴雨侵袭，中堂的蔬菜种植户面临大面积水淹之灾。接到报案后，彭佳洁所在的团队立刻行动，前端协保员奔赴现场查勘拍照，作为后台专员的她，在办公室同步待命。“看到照片里整片菜地被淹，农户站在雨里焦急张望的样子，心里特别不是滋味。”她全神贯注地核对信息、录入系统、提交审核，每一个环节都争分夺秒。

　　为了让赔款尽快到账，她和团队成员默契配合，从查勘到定损再到赔付，全程仅用了不到4小时。“收到赔款时，农户专门打电话来道谢，说这笔钱太及时了，能马上买新的菜苗补种。”那一刻，彭佳洁深刻体会到，农险工作不仅是一份职业，更是在为农户撑起一把“防护伞”。

　　在她看来，农险工作的核心是责任心。资料录入不能有半点差错，否则会影响理赔时效；定损要精准公正，既不辜负农户的信任，也不违背工作原则。“每一笔赔款都关系到农户的生计，容不得半点马虎。”她的搭档、协保员林亮对此深有体会。2025年8月，中堂镇一宗水稻保险理赔中，关键的损失率数据因小数点位数异常差点导致误判。幸亏彭佳洁细致核查，及时发现并纠正，才真正守住了“精准承保、精准理赔”的承诺。“她做事认真、细心、靠谱，”林亮说，“有她在，农户安心，我们放心。”

　　“专员+协保员”协同提质效

　　如今的彭佳洁，已是东莞太保产险业务过硬的农险专员——既要在后台精准完成资料汇总、系统录入，又要统筹指导一线协保员开展工作。东莞太保产险采用“专员+协保员”协同模式：协保员扎根村（社区），争取村干部支持，面对面联系农户，做好“保、防、救、赔”全链条服务；而像彭佳洁这样的农险专员，则在后方负责信息核验、数据把关、培训指导与整体协调。前后联动、分工明确，形成一个高效运转的服务闭环，让农险服务既接天线，更接地气。

　　“协保员在前端接触农户更多，他们的操作规范直接影响工作质量。”彭佳洁会定期给协保员做培训，教他们如何规范验标、精准拍照、详细记录。日常工作中，微信、电话随时沟通，发现问题及时纠正，避免协保员来回奔波。这种密切的协同配合，让农险服务更接地气，也大大提高了工作效率。

　　数据是最好的证明。接手中堂片区农险工作两年多来，当地蔬菜、葱蒜等主要作物的投保率已达到八成左右，越来越多的农户主动加入投保行列。“看到农户们愿意相信农险，遇到灾害时能有保障，就觉得所有的辛苦都值得。”

　　站在农户角度，把服务做到农户心坎上

　　三年的农险生涯，让彭佳洁晒黑了、变瘦了，也让她从一个不善言辞的大学生，成长为能独当一面的农保专员。她的沟通能力越来越强，待人接物越来越从容，更重要的是，她对这份工作的热爱越来越深。

　　“农险工作虽然辛苦，但很有意义。”彭佳洁说，她喜欢在田间地头看到作物郁郁葱葱的样子，喜欢听到农户们丰收的笑声，更喜欢用自己的专业服务，为农户的辛勤付出保驾护航。未来，她想继续站在农户的角度，把服务做得更细致、更贴心，让政策性农险惠及更多农户。

　　夕阳西下，彭佳洁结束了一天的工作，踏上返程之路。鞋上的泥土还未干透，脸上的汗水已然蒸发，但她的脚步坚定而踏实。在东莞的阡陌之间，她将继续书写着属于自己的农保故事，守护着一方农户的耕耘与希望。